Translation missing: ja.general.homepage.javascript_disabled
返金ポリシー
キャンセル・返品・交換について
ご注文のキャンセル
商品により対応期間が異なりますのでご注意ください。・通常商品 ご注文の翌日の午前中まで
・予約商品 ご注文後翌日の午前中まで
・抽選商品 抽選受付期間のみ
※全てのご注文において「発送済」、および「発送手配済」の場合のキャンセルはお受けできません。
発送が完了している際に受け取り拒否などをされた場合は、往復の送料と手数料を差し引いた額の返金となります。
※お客様都合によるキャンセルにおきまして、上記期間を過ぎての申請の場合、手数料を差し引いた額の返金となります。
● お客様からのキャンセル
ご注文の翌日午前中までにお問い合わせフォームから「キャンセル申請」として以下の内容をご連絡ください。
1)注文番号
2)お名前
3)該当の商品名
※発送済、および発送手配済の場合のキャンセルはお受けできません。
注文内容(数量・決済方法・配送先)の変更は出来かねます。また、ご注文内の一部の商品のみのキャンセルは出来かねます。一度ご注文を全てキャンセルしていただき、改めてご注文ください。その際、ご希望の商品が売り切れとなってしまう場合があっても、当店ではいかなる補償もいたしかねますので、予めご了承ください。
● 予約商品のキャンセル
ご注文後翌日の午前中までにお問い合わせフォームから「キャンセル申請」として以下の内容をご連絡ください。
1)注文番号
2)お名前
3)該当の商品名
例:1月31日注文の場合は、2月1日午前中までにご連絡をお願いします。
※発送済、および発送手配済の場合のキャンセルはお受けできません。
● 抽選商品・抽選予約商品のキャンセル(申込取消)
抽選申し込みの受付期間のみキャンセル可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。受付期間をすぎた商品はお受けできません。各商品詳細をご確認ください。
● ワークショップやお茶会のキャンセル
各商品詳細をご確認ください。
● 当店からのキャンセル
次のような場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
・ご注文後に万が一品切れになってしまった場合はご連絡の上キャンセルさせていただきます。
・お一人様数量限定の指定時に、数量以上をご注文の場合
・クレジットカードエラー(未承認)の場合
・お客様情報(お名前、ご住所、電話番号)に不備があり、お届け先不明でご連絡が取れない場合
・ご注文内容が明らかに転売目的と判明した場合
・クレジットカードの不正利用など犯罪の可能性がある場合
・著しく悪質な行為(※)をしていると当社で判断した場合はいかなる商品のご注文も連絡無くお断りさせていただく場合がございます。 ※ご注文とキャンセルを繰り返しおこない、他のお客様のご注文の妨げになる行為/商品の受取拒否/長期不在により商品の返送となる行為を繰り返す/度重なる入金遅延 など
--------------------------------------------------------
返品・交換
不良品、破損品のみ承ります。
以下の場合は対応いたしかねます。
・一部セール品、返品不可の記載のある商品
・お客様の元でキズや破損が生じた商品
・使用済みの商品、商品タグのない品
・お客様都合 など
万一不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、弊社送料負担でお取り替えさせていただきます。
お手数ではございますが、商品到着後7日以内に各窓口へご連絡をお願いいたします。
※代替品がある場合は商品交換での対応となり、返品・返金の対応はいたしかねます。
各種 お問い合わせ窓口
● ブライスドールの初期不良・返品・交換など
◆2022年2月発売ネオブライス「ソングオブロンドンメアリー」以降に発売のドール
グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
【株式会社グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート】
◆2021年6月発売ネオブライス「トゥエンティーイヤーズオブラブ」より以前に発売のドール
タカラトミーお客様相談室へご連絡をお願いいたします。
【株式会社タカラトミーお客様サポート】
平日10:00〜17:00
TEL:0570-041031
※交換ポリシーはこちら
● お届け内容の不備、その他の商品の不良・返品・交換など
「お問い合わせフォーム」から当店までご連絡をお願いいたします。
※お電話でのお問い合わせには対応致しかねます。
● 配送中の事故による商品の破損の場合
配送業者を介しての対応をさせていただきますので、お近くの配送業者へご連絡をお願いいたします。
※代替品がある場合は商品交換での対応となり、返品・返金の対応はいたしかねます。
※以下のような場合は返金・交換等の対応は、いたしかねます。
商品到着後8日以上が経過した場合
ご使用済みの場合
お客様側で商品を破損された場合
ご連絡なく返送された場合
--------------------------------------------------------